EU-asetus 261/2004
EU261-korvaus – milloin voit saada 250–600 €?
EU261-korvaus voi olla 250 €, 400 € tai 600 € matkustajaa kohden, kun lento viivästyy, peruuntuu tai sinut ylivarataan EU261:n soveltamisalalla. Lentoyhtiö tekee aina lopullisen päätöksen.
Nopea vastaus
EU261 voi koskea viivästystä, peruutusta, ylivarausta ja jatkolennon menetystä
Voi tulla kyseeseen, jos…
lento kuuluu EU261:n soveltamisalaan, viive lopullisessa määränpäässä on yli 3 tuntia, peruutuksesta ilmoitettiin alle 14 päivää ennen lähtöä tai sinulta evättiin pääsy lennolle ylivarauksen vuoksi – ja syy oli lentoyhtiön vastuulla.
Ei yleensä, jos…
kyseessä olivat poikkeukselliset olosuhteet (sää, lakot lentoyhtiön ulkopuolella, viranomaisten määräykset) tai peruutuksesta ilmoitettiin yli 14 päivää ennen lähtöä. Tapauskohtaista – lentoyhtiö tekee lopullisen päätöksen.
Mitä EU261 tarkoittaa käytännössä?
EU261 on lyhennelmä EU:n asetuksesta 261/2004, jossa määritellään lentomatkustajan oikeudet, kun lento viivästyy, peruuntuu tai matkustaja ei pääse lennolle ylivarauksen takia. Asetus voi koskea sinua, vaikka olisit Suomen kansalainen ja lento olisi ostettu ulkomaisesta varauskanavasta.
Käytännössä matkustaja voi tilanteesta riippuen saada lentoyhtiöltä rahallisen korvauksen (250 €, 400 € tai 600 €), uudelleenreitityksen tai lipun hinnan palautuksen sekä huolenpitoa (ruokaa, juomaa ja tarvittaessa majoitusta) odotusaikana. Korvaus ja huolenpito ovat eri asioita – molempia voi vaatia samanaikaisesti.
Korvaus 250 €, 400 € tai 600 €
Alustava arvio porrastuu lennon pituuden mukaan. Summa voi pienentyä, jos korvaava lento saapui lähellä alkuperäistä aikaa.
250 €
Lyhyet lennot
Enintään 1 500 km
400 €
Keskipitkät lennot
EU:n sisäiset yli 1 500 km tai muut 1 500–3 500 km
600 €
Pitkät lennot
Yli 3 500 km EU:n ulkopuolelle
Milloin korvaus voi tulla kyseeseen
- Lento lähtee EU/ETA-alueelta tai Sveitsistä
- Lento saapuu EU/ETA-alueelle EU/ETA-lentoyhtiön operoimana
- Viive määränpäässä on yli 3 tuntia
- Peruutuksesta ilmoitettiin alle 14 päivää ennen lentoa
- Lennolle pääsy estettiin ylivarauksen vuoksi
Milloin korvausta ei yleensä saa
- Poikkeukselliset sääolosuhteet
- Lentoyhtiön ulkopuoliset lakot (esim. lennonjohto)
- Turvallisuusuhat tai viranomaisten määräykset
- Peruutuksesta ilmoitettiin yli 14 päivää ennen lentoa
Lentoyhtiöllä on todistustaakka poikkeuksellisista olosuhteista.
Mitä tietoja sinulla kannattaa olla
- Lennon numero, päivämäärä ja reitti
- Varausnumero (PNR), jos tiedossa
- Todellinen saapumisaika lopulliseen määränpäähän
- Lentoyhtiön viestit (sähköpostit, tekstiviestit ilmoituksista)
- Boarding pass tai varausvahvistus
- Kuitit ylimääräisistä kuluista (ateria, majoitus, kuljetus)
Yleisiä virheitä
- Vaatimuksen lähettäminen myyjälle (esim. matkatoimisto) operoivan lentoyhtiön sijaan
- Lähtöviiveen sekoittaminen lopulliseen saapumisviiveeseen
- Oletus, että jokainen peruutus oikeuttaa korvaukseen
- Erikseen ostettujen jatkolentojen olettaminen samaksi varaukseksi
- Liitteiden (boarding pass, varausvahvistus) unohtaminen
Miten Korvauskirje.fi auttaa
Korvauskirje.fi muodostaa tietojesi perusteella valmiin EU261-korvausvaatimuksen, jonka voit lähettää itse lentoyhtiön viralliseen kanavaan. Saat alustavan arvion ilmaiseksi, ja maksun jälkeen avautuu korvauspaketti: valmis korvausvaatimus, lähetysohjeet, liitteiden tarkistuslista sekä jatkoviestin ja hylkäysvastauksen pohjat. Lentoyhtiö tekee lopullisen päätöksen. Emme ota provisiota mahdollisesta korvauksesta.
Lue tilannekohtaisesti: korvaus myöhästyneestä lennosta · Peruuntuminen · Jatkolento · Ylivaraus
Ajankohtaista: EU:n uudet lentomatkustajan oikeudet – mitä muuttuu?
Usein kysyttyä
›Mitä EU261 tarkoittaa?
›Milloin EU261-korvaus maksetaan?
›Paljonko korvaus voi olla?
›Kuka tekee lopullisen päätöksen?
›Onko tämä oikeudellista neuvontaa?
›Miten lähetän vaatimuksen?
Korvaus lentoasemittain
Lentoasemakohtaiset ohjeet yleisimmille Suomen lentoasemille.
Mitä teet seuraavaksi?
- 1. Vastaa kyselyyn lennostasi.
- 2. Näe alustava arvio ennen maksua.
- 3. Halutessasi avaa korvauspaketti – valmis korvauspaketti liitteineen.
- 4. Lähetä vaatimus itse lentoyhtiön viralliseen kanavaan.
- 5. Lentoyhtiö tekee lopullisen päätöksen.